इंडिगो उड़ान अव्यवस्था के बीच हवाईअड्डों पर यात्री फंसे, लंबी कतारें – कितनी रद्दीकरण और देरी? डीजीसीए, एएलपीए की प्रतिक्रिया

बुधवार को दिल्ली, मुंबई, बेंगलुरु और हैदराबाद सहित कई भारतीय शहरों में इंडिगो की दर्जनों उड़ानें रद्द कर दी गईं या उनमें देरी हुई, जिससे देश भर के हवाई अड्डों पर यात्री फंसे रहे।

उड़ान में देरी और रद्द होने से ग्राहकों पर मंगलवार से ही असर पड़ा, सोशल मीडिया पर उत्तेजित यात्रियों द्वारा व्यवधान की व्यापक रिपोर्टें सामने आईं।

यह नागरिक उड्डयन मंत्रालय के आंकड़ों में परिलक्षित हुआ, बजट वाहक का समय पर प्रदर्शन मंगलवार को निराशाजनक 35% तक गिर गया।

इसकी तुलना में, अन्य भारतीय वाहकों का औसत 75.6% है, जिसमें सबसे कम एयर इंडिया 67.2% और सबसे अधिक स्पाइसजेट 82.5% है।

इंडिगो की कितनी उड़ानें रद्द हुईं?

हालांकि इंडिगो ने अभी तक कोई संख्या नहीं बताई है, लेकिन रिपोर्ट के अनुसार दिल्ली, मुंबई, बेंगलुरु और हैदराबाद से 130 से अधिक उड़ानें रद्द की गई हैं।

समाचार अभिकर्तत्व पीटीआई बताया गया कि बेंगलुरु से 42 और हैदराबाद से 19 उड़ानें रद्द कर दी गईं एएनआई दिल्ली हवाई अड्डे पर 38 रद्दीकरण की सूचना दी गई।

जहां तक ​​मुंबई का सवाल है, टाइम्स ऑफ इंडिया ने बताया कि बुधवार शाम तक 33 उड़ानें रद्द कर दी गईं, जिससे मंगलवार से अब तक कुल उड़ानें 130 से अधिक हो गई हैं।

सोशल मीडिया पर इंडिगो के फ़्लायर्स ने भी बड़े पैमाने पर देरी की सूचना दी, हालांकि इस पर कोई संख्या डालना मुश्किल है।

इंडिगो ने क्या कहा है?

मंगलवार और बुधवार को व्यवधान चरम पर होने के कारण, इंडिगो ने सोशल मीडिया पर यात्रियों की चिंताओं का जवाब देना बंद कर दिया था, और बुधवार शाम तक केवल एक्स पर जवाब देना शुरू किया था।

सोशल मीडिया गतिविधि फिर से शुरू होने के आसपास, एयरलाइन ने भी एक बयान जारी किया, जिसमें ग्राहकों से माफ़ी मांगी गई और व्यवधान के पीछे के कारणों को बताया गया।

एयरलाइन ने कहा, “मामूली प्रौद्योगिकी गड़बड़ियों सहित कई अप्रत्याशित परिचालन चुनौतियों का हमारे परिचालन पर इस तरह से नकारात्मक प्रभाव पड़ा, जिसका अनुमान लगाना संभव नहीं था।”

इसने इन अप्रत्याशित परिचालन चुनौतियों को सूचीबद्ध किया

• सर्दियों के मौसम से जुड़े शेड्यूल में बदलाव
• विपरीत मौसम स्थितियां
• विमानन प्रणाली में भीड़भाड़ बढ़ गई
• अद्यतन क्रू रोस्टरिंग नियमों का कार्यान्वयन (उड़ान ड्यूटी समय सीमाएं)

इंडिगो ने कहा, “व्यवधान को रोकने और स्थिरता बहाल करने के लिए, हमने अपने शेड्यूल में कैलिब्रेटेड समायोजन शुरू कर दिया है। ये उपाय अगले 48 घंटों तक लागू रहेंगे और हमें अपने परिचालन को सामान्य करने और पूरे नेटवर्क में हमारी समय की पाबंदी को धीरे-धीरे ठीक करने की अनुमति मिलेगी।”

हालांकि कुछ कारण स्वयं-व्याख्यात्मक हैं, सिस्टम में बढ़ती भीड़ सर्दियों के मौसम में छुट्टियों के साथ पड़ने के कारण होती है और इसलिए, यात्रियों की संख्या में वृद्धि होती है।

जहां तक ​​उड़ान ड्यूटी समय सीमा (एफडीटीएल) का सवाल है, 1 नवंबर को नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (डीजीसीए) द्वारा नए नियम पेश किए गए थे, जिसमें पायलटों के लिए साप्ताहिक आराम बढ़ाना, रात की ड्यूटी की सीमाएं सख्त करना और संचयी उड़ान पर सख्त सीमाएं लगाना आदि शामिल था।

एयरलाइन पायलट एसोसिएशन ऑफ इंडिया (एएलपीए) ने भी व्यापक व्यवधान पर टिप्पणी करते हुए कहा, “भारत भर में हाल ही में उड़ान रद्द होने की स्थिति कथित तौर पर नए एफडीटीएल मानदंडों के कारण पायलटों की कमी के कारण हुई, जो एयरलाइन के प्रबंधन, डीजीसीए द्वारा नियामक निरीक्षण और बाजार निष्पक्षता के बारे में महत्वपूर्ण सवाल उठाती है।”

प्रभावित ग्राहकों के लिए क्या व्यवस्था की जा रही है?

इंडिगो ने कहा कि प्रभावित ग्राहकों को वैकल्पिक यात्रा व्यवस्था की पेशकश की जा रही है ताकि उन्हें उनके गंतव्य तक पहुंचने या यथा लागू रिफंड में मदद मिल सके।

वाहक ने यात्रियों को हवाई अड्डों के लिए प्रस्थान करने से पहले अपनी उड़ान की स्थिति की जांच करने की भी सलाह दी है।

इंडिगो उड़ान की स्थिति यहां जांची जा सकती है: https://www.goindigo.in/check-flight-status.html

फंसे हुए यात्रियों के लिए कष्टकारी समय

मंगलवार और बुधवार को सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म नाराज या हताश यात्रियों की टिप्पणियों से भर गए, साथ ही कई लोगों ने जवाब न देने के लिए वाहक को भी बुलाया।

फ़्लायर्स ने देरी के कारण होने वाली कठिनाइयों के बारे में भी बताया।

एक उपयोगकर्ता ने लिखा, “कोई अपडेट नहीं। कोई सहायता नहीं। डीजीसीए के नियमों के बावजूद कोई जलपान नहीं, जिसमें स्पष्ट रूप से कहा गया है कि एयरलाइंस को 2 घंटे की देरी के बाद उन्हें प्रदान करना होगा। यह अस्वीकार्य है। कृपया इसे तत्काल संबोधित करें और यात्रियों को संशोधित प्रस्थान समय के बारे में सूचित करें।”

“मैं 8 महीने के बच्चे के साथ यात्रा कर रहा हूं। उड़ान शाम 7.10 बजे के मूल प्रस्थान से सुबह 4.40 बजे तक विलंबित हो रही है। मार्गदर्शन करने वाला कोई नहीं है, कोई सुविधा नहीं है। एक शिशु से क्या उम्मीद की जा सकती है। पूरी रात जागना? पूरी तरह से अमानवीय रवैया। कृपया आवास की व्यवस्था करें,” एक अन्य ने लिखा, इससे कुछ घंटे पहले उन्होंने जवाब नहीं देने के लिए एयरलाइन को लताड़ा था।

यूजर ने लिखा, “कोई जवाब नहीं आया..उम्मीद है कि आप फ्लाइट के उड़ान भरने का इंतजार नहीं कर रहे हैं और फिर @DGCAIndia को कॉल करेंगे। दिल्ली एयरपोर्ट पर पूरी तरह से अव्यवस्था है। उम्मीद है कि आप एयरलाइन को सुचारू रूप से चलने देंगे, जिससे यात्रियों को परेशानी होगी।” यूजर की शुरुआती पोस्ट के 21 घंटे बाद इंडिगो ने जवाब दिया।

सोशल मीडिया भी हवाई अड्डों पर अराजकता दिखाने वाले वीडियो से भरा पड़ा था, क्योंकि निराश यात्रियों ने स्थिति को समझने की कोशिश की थी।

डीजीसीए क्या कर रहा है?

इस बीच, विमानन निगरानी संस्था डीजीसीए ने कहा है कि वह इंडिगो की उड़ान में व्यवधान की जांच कर रही है और उसने एयरलाइन से मौजूदा स्थिति के कारण बताने को कहा है।

नियामक ने बजट वाहक से उड़ान रद्दीकरण और देरी को कम करने के लिए अपनी योजनाएं साझा करने के लिए भी कहा है।