As Streaming Platforms Gain Gain Across Indian Households, A New Survey Reveals a Troubleing Undercurrent that Manipulative Design Practices, Or “Dark Patterns,” Dark Paterns, “AR NOW RAW RAW RAW RAW RAW RAW RAW RAW RAW RAW RAW RAW RAW RAW RAW RAW RAW RAW RAW RAW RAW OTT (over-the-top) services.
संचार मंच द्वारा एक व्यापक-रिंगिंग अध्ययन के अनुसार लोकलकिरल्सभारतीय कंजर्स भ्रामक सदस्यता रणनीति, छिपे हुए शुल्क, मजबूर ऐप इंस्टॉल और ओटीटी प्लेटफार्मों पर अनपेक्षित विज्ञापन आवेषण के शिकार हो रहे हैं। ये प्रथाएं निष्पक्ष डिजिटल सेवाओं और उपभोक्ता अधिकारों की भावना के खिलाफ जाती हैं।
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निष्कर्ष 353 जिलों में उपयोगकर्ताओं से 95,000 से अधिक प्रतिक्रियाओं पर आधारित हैं, और ऐसे समय में आते हैं जब केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ने SUT पैटर्न के खिलाफ मजबूत दिशानिर्देश जारी किए हैं। ‘
डार्क पैटर्न क्या हैं, और वे एक समस्या क्यों हैं?
‘डार्क पैटर्न’ डिजाइन तत्व हैं जो उपयोगकर्ता के व्यवहार में हेरफेर करने के लिए डिजिटल इंटरफेस में अंतर्निहित हैं, उन्हें खरीद, सदस्यता, सदस्यता, OOR डेटा साझा करने में इन के साथ भ्रामक मूल्य निर्धारण, छिपे हुए रद्दीकरण विकल्प, या केवल सामग्री को एक्सेस करने के लिए अलग -अलग कदमों को शामिल करने के लिए तैयार करना शामिल हो सकता है।
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भारत के सीसीपीए ने औपचारिक रूप से नवंबर 2023 में जारी दिशानिर्देशों में 13 ऐसी रणनीति को मान्यता दी, लेकिन सर्वेक्षण से संकेत मिलता है कि ओटीटी प्लेटफार्मों को अनदेखा करना या साइडप्लिसिस जारी रखना जारी है।
सर्वेक्षण से प्रमुख निष्कर्ष
रिपोर्ट भारत में ओटीटी प्लेटफार्मों पर नौ अलग -अलग अंधेरे पैटर्न को मान्य करती है। यहाँ सबसे अधिक रिपोर्ट किए गए हैं:
- सदस्यता रद्द करना भूलभुलैया:
50% उपयोगकर्ताओं ने कहा कि वे सदस्यता रद्द करने के लिए संघर्ष करते हैं यदि विकल्प या तो लापता था या इंटरफ़ेस में जानबूझकर छिपा हुआ था।
- सदस्यता के बाद आश्चर्य शुल्क (चारा और स्विच):
53% ने बताया कि उन्हें पूरी सदस्यता के लिए भुगतान करने के बाद भी कुछ शो या फिल्मों के लिए अतिरिक्त शुल्क के बारे में सूचित नहीं किया गया था।
47% केवल अंतिम चेकआउट पृष्ठ पर करों और सुविधा शुल्क जैसे अघोषित शुल्क का सामना करता है।
24% उनकी सदस्यता रद्द करने के बाद भी चार्ज किया जाता रहा, विशेष रूप से सॉफ्टवेयर-एए-सेवा बिलिंग मॉडल में एक अभ्यास।
77% ने किसी अन्य ऐप को इंस्टॉल करने या केवल सामग्री तक पहुंचने के लिए अनावश्यक व्यक्तिगत डेटा प्रदान करने के लिए कहा।
86% उपयोगकर्ताओं ने देखा कि कैसे बटन को गिराने के लिए बटन या रद्द सेवाओं को रद्द कर दिया गया था, या तो अधिक यात्रा “बटन की तुलना में छोटे फोंट में भूरे, छिपे हुए थे, या प्रस्तुत किए गए थे।
उद्योग शालीनता?
सर्वेक्षण में सीसीपीए की तीन महीने की समय सीमा (सितंबर 2025 को समाप्त) के बावजूद प्लेटफार्मों के लिए नए डार्क पैटर्न नियमों के लिए व्यापक रूप से गैर-पूर्णता दिखाया गया है। कई ओटी सेवाओं, रिपोर्ट नोट्स, ने निर्देश को “ई-कॉमर्स विशिष्ट,” के रूप में एक ही अभ्यास के साथ जारी रखा है।
ओटीटी उपयोगकर्ता अब इन प्लेटफार्मों को “टेलीविजन 2.0” के लिए पसंद करते हैं, लेकिन विज्ञापनों, छिपे हुए किराये और कम उपयोगकर्ता अधिकारों के साथ।
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“कंजर्स ने विज्ञापन-मुक्त अनुभवों की उम्मीद की।
आगे की सड़क: विनियमन या सुधार?
LocalCircles मौजूदा दिशानिर्देशों और प्रत्यक्ष नियामक कार्रवाई के अजनबी प्रवर्तन की सिफारिश करता है यदि प्लेटफ़ॉर्म पाठ्यक्रम-मानदंड में विफल हो जाते हैं। प्लेटफ़ॉर्म ने उपभोक्ता शिक्षा ड्राइव भी लॉन्च किया है, जिससे उपयोगकर्ताओं से ऐसी प्रथाओं की रिपोर्ट करने का आग्रह किया गया है।
यदि अनचाहे छोड़ दिया जाता है, तो ये जोड़-तोड़ डिजाइन उपयोगकर्ता ट्रस्ट को महत्वपूर्ण रूप से मिटा सकते हैं, ओटी प्लेटफार्मों के लिए एक चुनौती चुनौती देते हैं जो एक हाइट कम्पीज़ डिजिटल मार्केट में दीर्घकालिक सब्सक्राइस्पस्क्रिप्क्रिप्सक्रिप्शन को बनाए रखने के लिए देख रहे हैं।
सर्वेक्षण स्नैपशॉट
सर्वेक्षण के लिए, 95,000 से अधिक उपयोगकर्ताओं ने पूरे भारत में 353 जिलों से जवाब दिया। 63% पुरुष और 37% महिला उत्तरदाताओं को टियर 1, 2, और ग्रामीण भागीदारी के मिश्रण से था।
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