एक मंच एक्स पोस्ट के अनुसार, ज़ोमैटो के संस्थापक और मुख्य कार्यकारी अधिकारी (सीईओ) दीपिंदर गोयल ने सोशल मीडिया पोस्ट में, कंपनी की ग्राहक सेवा से संबंधित आईएसईएस को हल करने के लिए एक प्रभावशाली की मदद के लिए कहा।
क्या हम इस पर जुड़ सकते हैं? यह डिजाइन द्वारा नहीं है और मैं इस की तह तक जाना पसंद करूंगा। वास्तव में आपकी मदद की सराहना करेंगे, “दीपिंदर गोयल ने कहा, एक्स पर पोस्ट का जवाब देते हुए।
गोयल की प्रतिक्रिया के बाद सोशल मीडिया के प्रभावित होने के बाद रवि सुतंजनी नामक 7 जुलाई 2025 को ज़ोमैटो के संचालन में एक ग्राहक सेवा के मुद्दे को झंडी दिखाई गई।
सुतंजनी ने दावा किया कि खाद्य वितरण दिग्गज ज़ोमैटो की ग्राहक सेवा में पिछले दो से तीन वर्षों में गिरावट आई है, और अब यह कथित तौर पर एक एजेंट को लगातार जारी करने के लिए असंभव असंभव द्वारा तय कर चुका है।
“पिछले 2-3 वर्षों में Zomato की ग्राहक सेवा काफी कम हो गई है।
उन्होंने यह भी आरोप लगाया कि कंपनी ग्राहकों को किसी भी ‘धारावाहिक मुद्दों’ के मामले में कंपनी को ईमेल करने के लिए प्रोत्साहित करती है और वे सोशल मीडिया पोस्ट के अनुसार, 72 घंटों में वापस आने का दावा करते हैं। “ब्रांडों में मानव ग्राहक सहायता होनी चाहिए,” रवि सुतंजनी ने पोस्ट में कहा।
आगे स्पष्टीकरण
सोशल मीडिया पोस्ट के लिए दीपिंदर गोयल की प्रतिक्रिया के बाद, ज़ोमैटो के एक वरिष्ठ अधिकारी पोस्ट के अनुसार, इस मुद्दे पर अपनी प्रतिक्रिया एकत्र करने के लिए प्रभावित करने वाले के पास पहुंचे।
दीपिंदर गोयल की टिप्पणी का जवाब देते हुए रवि सुतंजनी ने इस मुद्दे की कार्यकारी स्वीकार्यता की सराहना की और पूछा कि उन्होंने कंपनी के साथ ग्राहक सेवा के विवरण का विवरण साझा किया है और स्थिति पर अपने दृष्टिकोण पर चर्चा करने और साझा करने के लिए खुद गोयल से जुड़ने के लिए खुश हैं।
“ACAR के पार की सराहना करें। आज सुबह एस्केलेशन डेस्क के किसी व्यक्ति के साथ मैंने बहुत विस्तृत चर्चा की। बस आपको एक ई-मेल गिरा दिया, जो मेरे पीओवी को कनेक्ट करने और साझा करने के लिए खुश है। सुतंजनी ने प्लेटफ़ॉर्म एक्स पर सोशल मीडिया थ्रेड का जवाब दिया।