भारत की जीसीसी क्रांति: भविष्य के लिए तैयार कार्यबल को काम पर रखने और बनाए रखने पर एक करीबी नज़र

बेंगलुरु: भारत में वैश्विक क्षमता केंद्र (GCCs) एक ‘रिटर्न क्रांति’ के बीच में हैं। वे अब अपनी मूल कंपनियों के लिए वापस कार्यालयों के रूप में काम नहीं करते हैं। वे उत्कृष्टता के केंद्र के रूप में उभर रहे हैं – भारत में 40% जीसीसी सक्रिय रूप से अपने वैश्विक संगठनों के लिए एआई चार्टर्स का नेतृत्व कर रहे हैं।

विभिन्न स्रोतों के प्रति डेटा, भारत में लगभग 2,000 जीसीसी थे, जो वित्त वर्ष 2014 में 1.9 मिलियन लोगों को रोजगार प्रदान करता है (वित्त वर्ष 23 में 1.66 मिलियन से एक महत्वपूर्ण छलांग) और 24.6.6.6 का राजस्व उत्पन्न करता है। बिलियन (पिछले वर्ष से 40% की वृद्धि)। अनुमान 2030 तक $ 100-110 बिलियन के बाजार के आकार की कल्पना करते हैं, जिसमें कार्यबल 2.5-2.8 मिलियन तक बढ़ रहा है।

एक जटिल पोशाक में इतने सारे उच्च कुशल कर्मचारियों की आमद को एचआर विभाग से बहुत भागीदारी की आवश्यकता होती है। वे इस अंतर को कैसे प्रबंधित कर रहे हैं, हाल ही में एक राउंडटेबल नाम पर चर्चा का विषय था, जिसका शीर्षक था ‘अनलॉक टैलेंट पोटेंशियल: हाउ एचआर इनोवेशन इज़ शेपिंग इंडिया की जीसीसी क्रांति’, मेजबान टकसालUnext के साथ मिलकर।

इस घटना में, विशेषज्ञों के एक विविध क्रॉस सेक्शन ने जीसीसी द्वारा देखी गई इस वृद्धि में, उनके विस्तार के जनादेश और आकर्षण की जटिल चुनौती और एक प्रतिस्पर्धी बाजार में शीर्ष प्रतिभा को बनाए रखने की जटिल चुनौती दी।

“एचआर अब एक समर्थन समारोह नहीं है। यह वह कार्य है जो वास्तव में व्यवसाय चला रहा है,” वरिष्ठ उपाध्यक्ष और बिजनेस हेड, यूनेक्स्ट लर्निंग, आटाश शाह ने कहा। एचआर जनादेश, उन्हें लगता है, अब काफी विस्तार हुआ है, अब ध्यान केंद्रित कर रहा है

प्रतिभा अधिग्रहण और प्रतिधारण

लगभग 2,000 जीसीसी और पारंपरिक आईटी सेवा कंपनियां एक ही टैलेंट पूल से किराए पर लेते हैं, यह नेक्स्ट ने अभिनव अभिनय और प्रतिधारण रणनीतियों को किया है। अकेले वित्तीय प्रोत्साहन अब पर्याप्त नहीं हैं।

“ज्यादातर लोग वित्तीय और लाभों से परे दिखते हैं। सेठा ने कहा कि फिलिप्स के कर्मचारियों को उद्देश्य की एक मजबूत भावना महसूस होती है क्योंकि कंपनी का उद्देश्य 2.5 बिलियन के जीवन में सुधार करना है, जो कि थ्रैकेर नवाचारों के माध्यम से एनोवायर रूप से जीवन को बेहतर बनाने में मदद करता है, न केवल अधिक लोगों के लिए बेहतर देखभाल में मदद करता है, बल्कि सामाजिक-आर्थिक गतिशीलता को भी बढ़ाता है।

उच्च-कैलिबर प्रतिभा भूमिकाओं के लिए तैयार है जहां उन्हें चुनौतियों को हल करने के लिए एक विकल्प मिलता है। इसकी ओर, कुछ संगठन शीर्ष स्तरीय प्रतिभा को आकर्षित करने के लिए जटिल साक्षात्कार प्रक्रियाओं को डिजाइन करते हैं।

एडोब सिस्टम्स इंडिया में 111111111111111 हेड टैलेंट ऑपरेशंस ने कहा, “महान प्रतिभा उन समस्याओं की ओर बढ़ती है जो हल करने के लिए मीटिर हैं। साक्षात्कार की जटिलता और महान प्रतिभाओं को आकर्षित करने की क्षमता के बीच एक संबंध है।” संगठनों को कर्मचारी यात्रा पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए और कैसे सीखने को उठाया जाता है, इसलिए कर्मचारियों को उस्टाइड देखने की आवश्यकता महसूस नहीं होती है।

संगठनों को यह देखने की जरूरत है कि कर्मचारी क्या चाहते हैं। जब हिताची एनर्जी ने लगभग एक दशक पहले अपना जीसीसी व्यवसाय स्थापित किया था, तो मूल संगठन के मूल्यों को जीसीसी में प्रतिबिंबित करने की आवश्यकता थी। “एक ड्राइवर अध्ययन ने विभिन्न व्यक्तिगत प्रेरणाओं – परिवार, कैरियर, धन – अनुकूलित अवधारण दृष्टिकोणों की आवश्यकता लाते हुए,” नेहा अहलुवालिया, चिफ ह्यूमनफ ह्यूमनफ ह्यूमनफ ह्यूमनफ ह्यूमनफ ह्यूमनफ क्षेत्र ने हिताची एनर्जी में कहा।

कैरियर पथ और कार्य डिजाइन को संप्रेषित करने में पारदर्शिता महत्वपूर्ण है। विभिन्न प्रकार के संगठन हैं-आईटी सेवाओं से, जीसीसी से स्टार्ट-अप तक। “क्या हर जीसीसी या कंपनी को अद्वितीय बनाता है कि नीतियों, प्रक्रियाओं, प्रणालियों के माध्यम से जीवन के लिए जीवन, जब हम एक ऊंचाई में वाष्पशील प्रियंका गुप्ता, पार्टनर, परामर्श, परामर्श, ईवाई इंडिया में भी दीर्घकालिक पुनरावृत्ति के लिए एक बढ़त बनाते हैं। संस्कृति है। विविधता, नवाचार, हर कोई बात करता है। यदि आप लाने में सक्षम हैं।

“यह नौकरियों और करियर की पेशकश के अंतर के बारे में है, जो वास्तव में अलग -अलग बनाते हैं,” इप्सिटा गोस्वामी, एसोसिएट डायरेक्टर, ह्यूमन रिसोर्स एंड टैलेंट टैलेंट ट्रांसफॉर्मेशन, इबामन ने कहा।

भूमिका-आधारित प्रशिक्षण और स्पष्ट मोबाइलिटी विकल्प, जॉब रोटेशन शामिल हैं, महत्वपूर्ण हैं, विशेष रूप से बड़े संगठनों के लिए। “लर्निंग एंड डेवलपमेंट (L & D) प्रतिभाओं के निर्माण में एक बहुत महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, खासकर जब AI आ रहा है। हमारे निर्माण बनाम खरीद अनुपात को कम करें,” विद्या गोथे, निदेशक L & D, DXC Technology ने कहा।

कुछ संगठन आंतरिक टमटम कार्यक्रमों को भी अपना रहे हैं, जिससे कर्मचारियों को अनुभव निर्माण के लिए अन्य टीमों के साथ अस्थायी रूप से काम करने की अनुमति मिलती है, ईवेन ने अपने समय के एक पूर्वज को इन समर्थक के लिए समर्पित किया। यह उनके योगदान के लिए औपचारिक मान्यता प्रदान करता है, ऐसे विकल्पों के लिए एक अच्छी तरह से प्रकाशित प्रणाली दिखाता है।

एक बहु-पीढ़ी कार्यबल

यह मानते हुए कि एक बहु-पीढ़ी के कार्यबल को समग्र प्रतिभा रणनीतियों की आवश्यकता होती है, एचआर राजनीतिक तेजी से इन परिवर्तनों के लिए अनुकूल हो रहे हैं। संस्था के लिए, चर्चा ने पीईटी बीमा के लिए अप्रत्याशित मांग पर प्रकाश डाला, जो एक छोटे कार्यबल की बदलती प्राथमिकताओं को दर्शाता है।

“सीखने के अवसरों के साथ, विकास के अवसरों के साथ, क्या आप वास्तव में उन्हें दे रहे हैं जो वे चाहते हैं? मेहरा, वरिष्ठ निदेशक – डेल टेक्नोलॉजीज में सामान्य प्रबंधन।

एआई के युग में, एक नया कौशल ‘प्रॉम्प्ट इंजीनियरिंग’ नामक उभरा है। यह अब केवल कोड लिखने के बारे में नहीं है, बल्कि “टूल बनाने के लिए एआई के साथ संकेत देने की आपकी क्षमता” के बारे में है

Remadevi Thottathil, chro पर Latentview Analytics, एक युवा संगठन जहां नियोक्ताओं की औसत आयु 28 वर्ष है और पीढ़ियों के सभी स्तरों पर सभी स्तरों पर तेजी से एआई गोद लेने की आवश्यकता के बारे में बात की और अप्रासंगिक रूप से खोजने वाले प्रोट्राइवर को प्रभावी संकेत दिया, इसे भविष्य में भविष्य के लिए एक मुख्य योग्यता के रूप में देखा।

सीखने की खाई को पूरा करना

हमारी शिक्षा प्रणाली में, विशेष रूप से एक स्नातक स्तर पर, छात्रों को जो कुछ भी वे सीखते हैं, उसके संदर्भ में एक बहुत व्यापक कवरेज प्राप्त करते हैं। लेकिन हायरिंग विशिष्ट भूमिकाओं और जरूरतों के लिए होती है। “हम सक्रिय रूप से उस चार-यार की डिग्री के बीच बफर परत हैं और जब लोग वास्तव में ऑर्गेनेशन में शामिल होते हैं, जहां हमारे पास उन्हें उस विशिष्ट कौशल को प्रशिक्षित करने की क्षमता होती है,” शाह के शाहेथ ने कहा।

ऑनलाइन पाठ्यक्रमों और प्रमाणपत्रों की बहुतायत के साथ, सही उम्मीदवार ढूंढना एक चुनौतीपूर्ण कार्य बन गया है। “यह एक संयोजन है कि वे किस कारण से करते हैं और आप जानते हैं, प्रतिस्पर्धी सेवाओं के संदर्भ में वे वास्तव में कैसा प्रदर्शन करते हैं।

कुछ संगठन भी कई प्रमाणपत्रों के साथ पुरस्कार देते हैं, क्योंकि यह संकेत दे सकता है कि यह व्यक्ति उत्सुक है, एक सीखने की मानसिकता है, और एक हसलर है। कठोर साक्षात्कार प्रक्रियाएं, तकनीकी और व्यवहार संबंधी आकलन को शामिल करते हुए, एक उम्मीदवार के फिट होने के लिए महत्वपूर्ण हैं।

विभिन्न कंपनियां अपने कार्यबल के लिए विभिन्न शिक्षण मॉडल अपनाती हैं। सैमसंग में, अधिकांश भर्ती तकनीकी परिसरों से होता है। “हम शीर्ष परिसरों में जाते हैं, बड़ी संख्या में किराए पर लेते हैं और एक कठोर कैंपस इंटर्नशिप कार्यक्रम है,” सैमसंग आरएंडडी इंटिटुटुटुटा में सीखने और संगठित विकास, मनवी पाठक ने कहा।

चर्चा एक अन्य प्रमुख पहलू में दी गई – मानव संसाधन विभाग को काम पर रखने की सुविधा के लिए माना जाता है, लेकिन वास्तविक काम पर रखने से वास्तव में लाइन मैंजर द्वारा किया जाता है। संगठन तब नवाचार के लिए कैसे काम पर रख सकते हैं और लाइन मैनेजर डायनामिक को कैसे प्रबंधित किया जा सकता है।

विशेषज्ञों ने कहा कि एचआर टीमें डिब्रीफिंग के लिए लाइन मैनर्स के साथ टोटेजर बैठती हैं, और कुछ टीमों को काम पर रखने में भी कुछ इंजीनियर हैं ताकि वे तकनीकी रूप से सही सवाल पूछने के लिए ध्वनि कर रहे हों।

जीसीसी राजस्व बढ़ने के साथ, एचआर का रणनीतिक योगदान अधिक महत्वपूर्ण है। अब अनिवार्य एचआर के लिए सुविधा से आगे बढ़ने और मुख्य उद्देश्यों में रणनीतिक रूप से योगदान करने के लिए है। “एचआर नेताओं को यह जानने की जरूरत है कि व्यवसाय क्या है, क्या परिणाम लाता है, क्या व्यवसाय प्रबंधक को जागृत करता है,” नीरन जोसेफ ने कहा, अयस्क पर अयस्क पर अयस्क पर अयस्क पर अयस्क पर उपाध्यक्ष।

एचआर टीमें एआई से स्क्रीन उम्मीदवारों के लिए सहायता ले रही हैं, लेकिन यह एक मूर्खतापूर्ण प्रमाण प्रक्रिया नहीं है क्योंकि एआई हमेशा हमेशा सही कौशल के लिए नहीं होता है। साक्षात्कार प्रक्रिया का एक मुख्य हिस्सा है।

जबकि कौशल पहेली हल होने से बहुत दूर है, मैंने सबसे अच्छी प्रथाओं में से एक के रूप में जो देखा है, वह कौशल की कवक है। टैलेंट पूल को व्यापक बनाता है, लेकिन जिज्ञासा को भी बढ़ाता है, मनोवैज्ञानिक सुरक्षा को बढ़ावा देता है, और निरंतर सीखने में सक्षम बनाता है। एंकल शर्मा, निर्देशक – टैलेंट, डेलॉइट ने कहा।

भविष्य के लिए, संगठन कौशल ढेर के निर्माण पर काम कर रहे हैं जिसमें भविष्य के कौशल शामिल हैं जो कुछ वर्षों में कार्यबल में लाइन से नीचे की आवश्यकता होगी। यह वही है जो भारत के जीसीसी के लिए टैलेंट पूल को पावर करने जा रहा है।