नई दिल्ली, 4 जुलाई (आईएएनएस)। केंद्र सरकार ने शुक्रवार को कहा कि राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) ने पिछले दो महीनों में उपभोक्ताओं को 7.14 करोड़ रुपये की वापसी प्रदान की है।
उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय के अनुसार, धनवापसी दावों से संबंधित 15,426 उपभोक्ता शिकायतों को 30 क्षेत्रों में प्रभावी ढंग से निवारण किया गया था।
ई-कॉमर्स क्षेत्र में सबसे अधिक शिकायतें दायर की गईं, जिसमें 8,919 शिकायतें दायर हुईं और तदनुसार, 3.69 करोड़ रुपये की उच्चतम धनवापसी सुविधा प्रदान की गई। इसके बाद, यात्रा और पर्यटन क्षेत्र रैंक किया गया, जिसमें 81 लाख रुपये की वापसी की गई।
मंत्रालय के अनुसार, ई-कॉमर्स रिफंड से संबंधित शिकायतें पूरे देश से आईं, जिसमें उत्तर प्रदेश से 1242 अधिकतम शिकायतें दर्ज की गईं। इसके बाद, सिक्किम और दादरा और नगर हवेली जैसे छोटे क्षेत्रों से शिकायतें दर्ज की गईं।
विभाग ने कहा, “25 अप्रैल से 30 जून 2025 के बीच, 7.14 करोड़ रुपये का रिफंड हेल्पलाइन की प्रभावकारिता और जवाबदेही को दर्शाता है।”
एनसीएच में पंजीकृत शिकायतों और डॉक की संख्या में यह वृद्धि भी कॉल, वेब पोर्टल, व्हाट्सएप, एनसीएच ऐप, यूएमएएनजी, सीपीजीआरएमएस, एसएमएस, ईमेल और एआई-कौशल चैटबॉट जैसे डिजिटल तरीकों के माध्यम से प्लेटफार्मों तक पहुंच बढ़ाने का संकेत देती है।
यह समय पर परेशानी सुनिश्चित करने में NCH की महत्वपूर्ण भूमिका पर भी प्रकाश डालता है -री शिकायत निवारण। यह हेल्पलाइन देश भर के उपभोक्ताओं के लिए पूर्व-संक्रमण चरण में एक दुःख के निवारण की मांग के लिए एक एकल-बिंदु के रूप में उभरा है। उपभोक्ता टोल-फ्री नंबर 1915 के माध्यम से 17 भाषाओं में अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
विभाग ने विभाग से आग्रह किया कि वे उपभोक्ता संरक्षण ढांचे को मजबूत करने और अपने अधिकारों की रक्षा के लिए हेल्पलाइन का सक्रिय रूप से उपयोग करने और समय पर रोकथाम प्राप्त करने के लिए अपनी प्रतिबद्धता को दोहराने का आग्रह करें।
एनसीएच उपभोक्ता शिकायतों को तेजी से और सौहार्दपूर्ण तरीके से हल करने में एक महत्वपूर्ण पूर्व-करुणा भूमिका निभाता है, जो उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत उपभोक्ता आयोगों पर बोझ को कम करता है।
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