उपभोक्ता पसंद और सेवा मानकों में सुधार करने के उद्देश्य से एक महत्वपूर्ण कदम में, पेट्रोलियम और प्राकृतिक गैस नियामक बोर्ड (PNGRB) LPG इंटरऑपरेबिलिटी फ्रेमवर्क Frmework Fruit उपयोगकर्ताओं पर LPG आपूर्तिकर्ताओं के बीच स्विच करने के लिए काम कर रहा है – दूरसंचार क्षेत्र में मोबाइल नंबर पोर्टेबिलिटी के समान एक प्रणाली।
यह कहा जाना चाहिए कि निकट भविष्य में, इंडेन गैसउंड का उपयोग करने वाला एक घर, अपने मौजूदा कनेक्शन को आत्मसमर्पण किए बिना भरत गैस या एचपी गैस पर मूल रूप से स्विच करता है।
PNGRB ने अब इस प्रस्ताव पर सार्वजनिक टिप्पणियों को आमंत्रित किया है, जिसमें अंतिम नियमों के बाद एक रोलआउट की उम्मीद है।
एलपीजी पोर्टेबिलिटी को क्यों पेश किया जा रहा है?
PNGRB के अनुसार, जबकि भारत ने 32 करोड़ से अधिक सक्रिय कनेक्शनों के साथ आस-पास के सार्वभौमिक एलपीजी घरेलू कवरेज को हासिल किया है, उपभोक्ता शिकायतें उच्चतर बनी हुई हैं।
बोर्ड ने कहा, “लगातार उपभोक्ता शिकायतें सालाना 17 लाख से अधिक रहती हैं।”
आपूर्ति में देरी और सेवा व्यवधानों से संबंधित कई शिकायतें, कुछ क्षेत्र के साथ सिलेंडर रिफिल के लिए हफ्तों-लंबे समय तक प्रतीक्षा समय का सामना करना पड़ रहा है।
PNGRB ने इस बात पर प्रकाश डाला कि उपभोक्ताओं को अक्सर बिना किसी विकल्प के छोड़ दिया जाता है जब उनके स्थानीय वितरक ऑपरेशियल मुद्दों का सामना करते हैं, जिससे महत्वपूर्ण कठिनाई होती है।
नियामक ने कहा, “अन्य कारण भी हो सकते हैं, और उपभोक्ता को एलपीजी कंपनी/डीलर पर पसंद की स्वतंत्रता की आवश्यकता होती है, खासकर जब सिलेंडर की कीमत समान होती है,” नियामक ने कहा।
पहले एलपीजी पोर्टेबिलिटी स्कीम क्या थी?
एलपीजी पोर्टेबिलिटी की अवधारणा प्रवेशी नई नहीं है।
अक्टूबर 2013 में, तत्कालीन यूपीए सरकार ने 13 राज्यों में 24 जिलों में एक पायलट परियोजना शुरू की, बाद में जनवरी 2014 में इसका विस्तार किया।
हालांकि, इस पहले की योजना ने केवल उसी कंपनी के भीतर डीलर-स्तरीय पोर्टेबिलिटी की अनुमति दी थी।
इंडेन गैस का एक ग्राहक एक अन्य इंडेन डीलर पर स्विच कर सकता है, लेकिन भारत गैस या एचपी गैस के लिए नहीं।
यह सीमा उन कानूनों के कारण थी जो यह बताती हैं कि एलपीजी सिलेंडर को केवल उस कंपनी द्वारा रिफिल किया जा सकता है जो उन्हें जारी किया गया है।
नया अंतर-कंपनी एलपीजी पोर्टेबिलिटी कैसे काम करेगा?
प्रस्तावित ढांचे का उद्देश्य इस प्रतिबंध को दूर करना है, जिससे उपभोक्ताओं को विभिन्न तेल विपणन कंपनियों (OMCs) के बीच स्विच करने में सक्षम बनाया जा सकता है।
बोर्ड ने कहा, “एलपीजी की आपूर्ति और उपभोक्ता ट्रस्ट की सुरक्षा की निरंतरता को मजबूत करने के लिए, पीएनजीआरबी उपभोक्ताओं, वितरकों, व्याकुलता के कारण, और ऑनलाइन स्टेकहोल्डर्स को आमंत्रित करता है और उन उपायों पर ऑनलाइन स्टेकहोल्डर्स है जो गिनती करने के लिए समय पर पहुंच को सुविधाजनक बनाते हैं,” बोर्ड ने कहा।
नियामक एक उपभोक्ता को एलपीजी को प्राप्त करने की अनुमति देने के तरीके खोज रहा है, जो निकटतम उपलब्ध वितरक से, कंपनी के बावजूद, पाचन या मटर की अवधि के दौरान विशिष्ट है।
यदि आपका स्थानीय Indane वितरक स्टॉक से बाहर है, तो आप तापमान को भारत गैस या एचपी गैस से एक रिफिल प्राप्त कर सकते हैं।
यदि आपको सेवा से अलग कर दिया जाता है, तो आप अपने उपकरणों की जगह के बिना किसी अन्य कंपनी में स्थायी रूप से माइग्रेट कर सकते हैं।
यह उपभोक्ताओं के लिए क्यों महत्वपूर्ण है?
सेवा की शिकायतों में हाल ही में स्पाइक ने एक निरंतरता-केंद्रित प्रणाली की आवश्यकता पर प्रकाश डाला है।
“विभिन्न क्षेत्रों की हालिया रिपोर्टों ने एलपीजी रिफिल डिलीवरी में आपूर्ति के विघटन और लंबे समय तक देरी के कई मामलों को उजागर किया है, कुछ मामलों में कई व्हाइटकेस की उम्मीद करते हैं,”
इस तरह की समस्याओं में प्रतिकूल प्रभाव वाले घरों और वाणिज्यिक प्रतिष्ठान हैं, विशेष रूप से जहां कुछ वितरक हैं।
- आपूर्तिकर्ताओं के बीच प्रतिस्पर्धा में वृद्धि
- रिफिल के लिए प्रतीक्षा समय कम करें
- जवाबदेही और सेवा की गुणवत्ता में सुधार करें
| वर्तमान तंत्र | भावी प्रणाली |
|---|---|
| भारतीय उपयोगकर्ता – केवल इंडेन डीलर | Indane User – Indane / Bharat Gas / HP (निकटतम डिस्ट्रीब्यूट का विकल्प |
📈 प्रमुख संख्याएँ
- भारत में 32 करोड़ एलपीजी कनेक्शन
- सालाना 17 लाख+ शिकायतें
- पहले पोर्टेबिलिटी स्कीम में 480 जिले शामिल थे
- 2014 में प्रति क्लस्टर 4 वितरकों का औसत
आगे क्या होता है?
PNGRB ने सार्वजनिक प्रतिक्रिया के लिए फर्श खोला है, जिससे उपभोक्ताओं, नागरिक समाज समूहों और अन्य स्टेकल्डर्स को मध्य-एक्टबॉर्ब द्वारा सुझाव प्रस्तुत करने की अनुमति मिलती है।
एक बार टिप्पणियों की समीक्षा की जाती है:
बोर्ड अंतिम नियमों और दिशानिर्देशों का मसौदा तैयार करेगा।
एक राष्ट्रव्यापी रोलआउट तारीख की घोषणा की जाएगी।